Teknik servis hizmetleri

Teramed geçmişteki bilgi ve birikimlerini dünyanın en büyük Radyasyon Onkolojisi dalında çözümler sunan OSI firması ile birleştirerek beş ana sözleşme kategorisi altında bakım ve onarım hizmeti vermektedir;

GÜVEN PAKETİ- Sadece Planlı Bakım hizmetlerini kapsayan sözleşme paketi,
VERİM PAKETİ- Planlı bakım ve Onarım hizmetlerini kapsayan sözleşme paketi,
AKTİF PAKET- Planlı Bakım, Onarım ve orijinal yedek parça değişim hizmetlerini kapsayan sözleşme paketi (istisnai ömürlü parçalar dahil değildir),
VIP PAKETİ- Cihazlarınız verilecek teknik servis hizmetlerinin ve orijinal yedek parçaların istisnasız tümünün sözleşme kapsamı dahilinde olması,
DESTEK PAKETİ- Kurumunuzda bulunan teknik altyapı kaynakları ve/veya ihtiyaca yönelik talepleriniz doğrultusunda kaynakların ve risklerin paylaşıldığı özel kapsamlı sözleşme paketi.
Bakım ve onarım sözleşmeleri dışında aşağıdaki hizmet ve çözümler sağlanmaktadır;

Arıza ve performans tespiti,
Orijinal yedek parça temini,
Projelendirme ve proje yönetimi,
Demontaj, taşıma ve montaj hizmetleri,

Kapsam ve içerik	Güven Paketi	Verim Paketi	Aktif Paket	VIP Paket
Planlı bakım	********	********	********	********
Planlı bakım sonrası ölçüm değer raporu	********	********	********	********
Planlı bakım yapıldığını bir sonraki bakımı belirten etiketleme	********	********	********	********
Kullanıcı eğitim taleplerinde indirim		********	********
Ücretsiz sınırlı süre kullanıcı eğitimi				********
Fabrika tarafından yayınlanan güncellemelerin ücretsiz olarak uygulanması		********	********	********
Upgrade ve aksesuar temininde indirim				********
Kapsam dışı işçilik taleplerinde indirim			********	********
Kullanıma dayalı ömürlü yedek parçalarda indirim		********	********
Ücretsiz ve sınırsız onarım işçilik hizmeti			********	********
Sınırlı sistem performans ekspertizi			********	********
Ağrıza çağrılarına 1 saat içinde telefonla müdahale			********	********
Ağrıza çağrılarına 4 saat içinde yerinde müdahale*			********	********
Ağrıza çağrılarına 24 saat içinde yerinde müdahale*		********	********	********
Hafta içi mesai saatleri dışında çağrı yönlendirme			********	********
Kullanıma dayalı ömürlü olmayan yedek parçaların ücretsiz değişimi			****	********
Kullanıma dayalı ömürlü olan yedek parçaların ücretsiz değişimi				********
Cihaza uzaktan erişim**			********	********
%98 up-time güvencesi				********
Cihazın taşınması durumunda ücretsiz proje ekspertiz hizmeti***			********	********
Servis süreçlerinde kişi veya kuruma özel durum raporlaması				********
Planlı bakımların mesai saatleri dışında yapılması				********
Mesai saatleri dışında arıza çağrılarına yerinde müdahale				********

* Cihazın bulunduğu il ve yerleşim koşullarına göre değişiklik gösterebilir
** Bu hizmet cihazda uzaktan erişim teknolojisi bulunması ve klinik altyapısının uygun olması durumunda uygulanabilmektedir
*** Bu hizmet sözleşmenin devam etmesi durumunda geçerli olmaktadır